5 claves para tener éxito en eCommerce
No es un secreto que Amazon es el gran gigante del Imperio del eCommerce. Amazon posee casi la mitad de los $ 252.7 mil millones del mercado de comercio electrónico, que es más del doble de la participación de mercado de las siguientes 9 compañías combinadas, incluidas eBay, Walmart, Best Buy, Apple y otras. Para muestra, mira la siguiente gráfica.
¿Qué podemos aprender de Amazon para mejorar nuestras ventas en línea? En esta publicación, te presentamos 5 enfoques de negocio que puedes seguir para tener éxito en este competitivo ambiente del comercio en línea.
1- Estrategias de marketing diversificadas y adecuadas a cada canal
Hace unos años, el trayecto del consumidor antes de efectuar una compra comenzaba principalmente en Google. Actualmente, los clientes navegan en línea en diferentes canales antes de realizar cualquier compra. El trayecto del comprador se inicia muy a menudo en Instagram, Pinterest, Amazon, Walmart, tanto como en Google. Comprender la ruta de compra de tu cliente te ayudará a desarrollar una buena estrategia de marketing, que probablemente incluirá estrategias únicas y diferentes por cada canal.
2- Optimización para la compra a través del celular
Se proyecta que las compras a trravés de teléfonos celulares representen hasta el 63% de las ventas totales de comercio electrónico este año. Las empresas que tienen entornos de compra basados en aplicaciones y dispositivos móviles para sus clientes tienen más posibilidades de tener éxito en sus negocios.
3- Estrategias centradas en el cliente
No es un secreto que una de las razones del éxito de Amazon es su excelente servicio al cliente. Amazon está muy dedicado a prevenir y abordar los problemas de los clientes de una manera muy efectiva. Ejemplos de esto son sus entregas eficientes, devoluciones rápidas o la posibiliad de cambiar un producto. Las empresas centradas en el comercio electrónico deben hacer todo lo posible para desarrollar estrategias que anticipen las necesidades del cliente y se enfoquen en crear una experiencia placentera a través de todo el ciclo de compra.
4- Centrarse en la distribución eficiente
Las compañías de comercio electrónico exitosas como Walmart o Amazon comprenden muy bien el papel que desempeña la distribución de sus productos en sus estrategias centradas en el cliente. Tienen centros de distribución en todo el mundo, lo que les permite enviar productos rápidamente a sus clientes. Si realmente deseas ofrecer una excelente experiencia de compra al cliente y mantener tus ventas en crecimiento, debes asegurarte de gestionar inventarios de manera eficiente, manejar la oferta y la demanda de manera ingeniosa y ofrecer entregas rápidas y precisas.
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5. Investigar y desarrollar
Comprender las tendencias del mercado e innovar constantemente son aspectos fundamentales del crecimiento del negocio. ¿Cómo hacerlo? Ya cuentas con una herramienta muy valiosa: tu propia base de datos de clientes actuales. Es una buena idea analizar la información arrojada por tus propios datos e identificar las tendencias de consumo antes de crear tus estrategias de marketing, distribución y desarrollo de productos.
Fuentes
Transporte terrestre de mercancías a través de todo Norteamérica
